Devoluciones y reembolsos
Última actualización : 8 de junio de 2026
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Adoptaunamascota, en cumplimiento del Real Decreto 1/2007 (garantía legal de productos) y la Ley 3/2014 (derecho de desistimiento). Las mismas reglas valen para todos los refugios vendedores.
1. Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para devolver tu pedido sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento).
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, el plazo se amplía hasta dos años por garantía legal de conformidad.
2. ¿Quién paga el envío de devolución ?
Depende del motivo, según lo previsto por la ley :
| Motivo | Lo paga | Reembolso |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | El refugio | Total (productos + envío) |
| Producto incorrecto (no es el que pediste) | El refugio | Total (productos + envío) |
| Producto dañado durante el transporte | El refugio | Total (productos + envío) |
| Cambio de opinión (desistimiento sin motivo) | Tú | Solo productos (envío de ida no reembolsado) |
En los casos donde el refugio cubre el envío de devolución, te enviamos una etiqueta prepagada por email — solo tienes que pegarla en el paquete y dejarlo en el punto del transportista más cercano.
3. Cómo solicitar una devolución
Toda la gestión se hace desde tu cuenta en Adoptaunamascota :
- Entra en Mi cuenta → Mis pedidos, abre el pedido afectado y pulsa Solicitar devolución.
- Indica el motivo. Si es un defecto o un producto incorrecto, adjunta fotos para acelerar el proceso. Para un desistimiento, no hace falta justificación.
- El refugio responde en un plazo de 48 a 72 horas. Recibirás un mensaje en tu cuenta y un email de aviso.
- Si la devolución es aceptada con envío a cargo del refugio, recibirás una etiqueta prepagada para imprimir. Una vez recibido el paquete y verificado el estado, el reembolso se procesa vía Stripe en un plazo de 5 a 10 días laborables.
4. Mediación de la plataforma
Si el refugio no responde a tu solicitud en un plazo de 7 días, Adoptaunamascota interviene como mediador y aplica la política descrita en esta página.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe ?
Sí, mientras el pedido aún no se haya enviado, puedes pedir la cancelación gratis desde Mis pedidos. Recibirás el reembolso total en 5-10 días.
¿Puedo cambiar un producto por otro en vez de devolverlo ?
Sí, si el refugio tiene stock del producto de reemplazo, puedes acordarlo en la mensajería de tu pedido. Es especialmente útil cuando el producto llegó defectuoso : en vez de un reembolso, puedes pedir el mismo producto nuevo.
Mi paquete tarda mucho en llegar. ¿Es una devolución ?
No, es un problema de transporte. Si pasan 15 días sin que aparezca, escríbenos a soporte@adoptaunamascota.org y mediamos para que recibas un reembolso o un nuevo envío.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@adoptaunamascota.org.